Что входит в обслуживание
Берём на себя повседневные компьютерные заботы офиса. Ваши сотрудники обращаются к нам напрямую — без посредников и без ожидания «своего» администратора.
Помощь сотрудникам
Отвечаем на вопросы по программам, разбираем ошибки, подключаемся к компьютеру и показываем, как сделать.
Программы и принтеры
Устанавливаем и обновляем программы, настраиваем принтеры, сканеры и общие папки.
Учётные записи и почта
Заводим и отключаем пользователей, настраиваем почту и права доступа при приёме и увольнении.
1С и электронная подпись
Подключаем пользователей к 1С, ставим сертификаты и следим, чтобы подпись работала.
Серверы и мониторинг
Следим за доступностью серверов через собственную систему мониторинга и реагируем на сбои.
Резервные копии
Настраиваем копирование важных данных. В договор входит 1 ГБ облачного места на каждый компьютер.
Как устроена работа
Обратиться можно любым удобным способом: телефон, почта, Telegram или MAX. Каждое обращение получает номер в системе учёта заявок.
- 1
Обращение
Сотрудник звонит на 8 800 555-90-23 или пишет нам. Звонок бесплатный из любого региона.
- 2
Заявка с номером
Заявка фиксируется в тикет-системе — по номеру видно, кто и что по ней сделал.
- 3
Решение
Инженер подключается удалённо. Сложный вопрос сразу подключает коллегу со второй линии.
- 4
Отчёт
Сотрудник подтверждает, что всё работает. История заявок остаётся у Вас и у нас.
Две линии поддержки
Первая линия быстро решает типовые вопросы пользователей. Вторая линия — инженеры с доступом к серверам клиентов: они берут сложные случаи, сбои серверов и сети.
Доступы разделены по уровням: к серверам Вашей компании подключаются только инженеры, которым это нужно по договору. Опыт работы каждого специалиста — не меньше трёх лет.
Мы обслуживаем компании от одного до 250 компьютеров — от небольших бухгалтерий до организаций с филиалами.
Когда удалённый формат подходит лучше всего
- В офисе нет своего системного администратора, а вопросы с компьютерами возникают каждый день.
- Администратор есть, но ему нужна вторая линия: серверы, резервные копии, сложные сбои.
- У компании несколько офисов или филиалов в разных городах.
- Сотрудники работают из дома, и помогать им нужно там, где они находятся.
Если нужна замена детали или прокладка кабеля, в Москве и Санкт-Петербурге организуем выезд инженера по тарифу. В других городах подскажем, какого мастера пригласить, и составим для него задание.
Стоимость
Количество обращений не ограничено. Цены без НДС (УСН), договор с НДС возможен. Точную сумму покажет калькулятор на странице цен.
Частые вопросы
Сколько обращений входит в абонентскую плату?
Количество обращений не ограничено. Абонентская плата зависит только от числа компьютеров и серверов.
Как быстро Вы отвечаете?
Заявки принимаем с 9:00 до 19:00 по Москве. Обращения клиентов по договору — в приоритете.
Что нужно, чтобы инженер мог подключиться?
На компьютеры ставится программа удалённого доступа. Какую именно и как будут выдаваться доступы — согласуем при подключении офиса.
Что если проблему нельзя решить удалённо?
В Москве и Санкт-Петербурге приедет инженер — стоимость выезда указана в тарифах. В других городах поможем найти мастера и подготовим для него точное задание.
Можно ли начать без договора?
Да. Разовые задачи — настройку подписи, перенос почты, ускорение 1С — выполняем без абонентского договора. Стоимость называем до начала работ.
Подключим Ваш офис к обслуживанию
Позвоните на 8 800 555-90-23 (бесплатно по России), напишите на help@a1-support.ru, в Telegram или MAX. Работаем с 9:00 до 19:00 по Москве.